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大型錘式破碎機(jī)維修,鑫金山售后服務(wù)怎么樣???鑫金山售后團(tuán)隊(duì)

作者來源:  發(fā)布時(shí)間:2018-12-10

導(dǎo)讀:所謂團(tuán)隊(duì),是指在能力上優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、在工作中和諧相處,并為負(fù)有共同責(zé)任目標(biāo)的人組成的精誠(chéng)協(xié)作、通力配合、竭誠(chéng)奉獻(xiàn)的一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。售后服務(wù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各種問題都得耐心細(xì)致地的給予解釋,直到用戶對(duì)設(shè)備放心滿意。追求卓越,盡善盡美,讓用戶滿意是鑫金山售服人員的神圣使命。

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所謂團(tuán)隊(duì),是指在能力上優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、在工作中和諧相處,并為負(fù)有共同責(zé)任目標(biāo)的人組成的精誠(chéng)協(xié)作、通力配合、竭誠(chéng)奉獻(xiàn)的一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。

鑫金山公司售后服務(wù)部就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

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思路決定出路,心態(tài)決定狀態(tài)。

把用戶當(dāng)成上帝,將用戶的事時(shí)刻掛在心上,當(dāng)成自己的事來辦,是每位售服人員的職責(zé)和義務(wù)。

售后服務(wù)是產(chǎn)品的zui后一道關(guān)口,也就是說,產(chǎn)品只要出了公司,剩下的工作就幾乎都是售后的工作范疇。

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提高售后產(chǎn)品的維修和服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供zui便捷、zui優(yōu)質(zhì)、zui高效的服務(wù)是售后工作的核心意涵。

維護(hù)用戶的利益,就是在維護(hù)公司的利益,誠(chéng)信服務(wù)是公司產(chǎn)品質(zhì)量和公司形象的延伸和繼續(xù)。

團(tuán)隊(duì)品質(zhì):忠誠(chéng)、能力、信心、意志、積極、高效。

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售后服務(wù)工作是公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié),不但要精通技術(shù),還要熱情周到、耐心細(xì)致。破碎系統(tǒng)是鋼鐵與巖石的硬碰硬,有時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小問題,這時(shí)候就需要售服人員以真誠(chéng)的態(tài)度、專業(yè)的闡述和用戶溝通,獲得理解,達(dá)成共識(shí),用實(shí)際行動(dòng)給用戶去兌現(xiàn)服務(wù)承諾。讓用戶對(duì)公司產(chǎn)品充滿信心,是做好售后服務(wù)的根本要求。

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今年公司的銷售業(yè)績(jī)已超額完成,公司中標(biāo)的全國(guó)各地的EPC總包工程,按照建設(shè)綠色礦山的要求,大多數(shù)砂石骨料生產(chǎn)線都選在大山深處,交通不便,條件艱苦,售后服務(wù)人員經(jīng)常都是第一批趕到工程現(xiàn)場(chǎng),從基建施工到設(shè)備進(jìn)廠、從安裝調(diào)試再到成功試產(chǎn),完全是從無到有、從零開始,他們付出的艱辛、灑下的汗水、面臨的困難都是無法想象的。

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公司的售服人員始終牢記重托,心中裝著用戶,把用戶的需要當(dāng)做義不容辭的責(zé)任,他們牢記領(lǐng)導(dǎo)的囑托,一路辛苦付出,一路高歌猛進(jìn),有過披星戴月的艱難跋涉,也有在無數(shù)個(gè)風(fēng)餐露宿、用戶給予由衷贊許后對(duì)酒當(dāng)歌的豪邁情懷。

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在設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)場(chǎng)情況有出入時(shí),服務(wù)人員及時(shí)向公司匯報(bào)溝通,與用戶達(dá)成解決問題的共識(shí)。在不影響質(zhì)量和工期、成本的情況下,組織人員進(jìn)行方案優(yōu)化,不僅提高了工效,還為雙方節(jié)省了大量的開支。

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在淮北通鳴礦業(yè)技改工程施工時(shí),他們只能在每天的檢修時(shí)間工作,無論天有多熱、雨有多大,都要始終堅(jiān)持,只有在檢修時(shí)間干完,才不至于耽誤業(yè)主的生產(chǎn)。有時(shí)干上幾個(gè)通宵也是常有的事,吃飯都是送到現(xiàn)場(chǎng),蹲在地上,手都來不及洗,匆匆吃完就得開始施工。對(duì)用戶來講時(shí)間就是金錢,為了讓用戶滿意,就得急用戶所急,想用戶所想,一切往前趕。用戶怎樣要求,我們就怎樣做。

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有的用戶急需更換配件,售服人員總是在第一時(shí)間做出迅速反應(yīng),他們不怕臟、不怕累,汗水濕透衣背,油污沾滿全身,只要客戶滿意,就是苦點(diǎn)累點(diǎn)也心甘情愿。 對(duì)有的生產(chǎn)線試生產(chǎn)時(shí)沒有達(dá)產(chǎn)的情況,售服人員根據(jù)平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn),對(duì)料倉(cāng)角度不夠、原材料含土量大、給料機(jī)或振動(dòng)電機(jī)使用不當(dāng)?shù)雀鞣N情況,及時(shí)進(jìn)行妥善處理,確保達(dá)到用戶滿意。

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對(duì)特大項(xiàng)目神山長(zhǎng)九工程,售服團(tuán)隊(duì)采取多部門協(xié)作的方式給予合作方以悉心講解,特別是遂道里兩套設(shè)備的安裝,由于空間有限,施工相當(dāng)困難,只能用行車吊裝;行車不到時(shí)只能用大噸位葫蘆吊裝,由于和土建同時(shí)施工,作業(yè)時(shí)相互影響相互制約,只能在夜間進(jìn)行,施工人員的生物鐘常常被打破,無法保證正常作息。

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有時(shí)工地上連續(xù)降雨二十多天,到處泥濘濕滑,隧道里能見度很差,雖有照明卻也因設(shè)備、人員等遮擋,視線常常被干擾得看不清,時(shí)刻都有發(fā)生塌方的危險(xiǎn)。潮濕、危險(xiǎn)的工作環(huán)境,增添了施工難度。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)售服團(tuán)隊(duì)毫不畏懼,仍然克服困難和干擾,順利地完成了安裝任務(wù),受到用戶的贊許。

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售后服務(wù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各種問題都得耐心細(xì)致地的給予解釋,直到用戶對(duì)設(shè)備放心滿意。熱情周到、耐心細(xì)致和令人信服的專業(yè)解釋是干好售服工作的關(guān)鍵。

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“您只管使用,其余的我們來解決!”這不僅是鑫金山售后服務(wù)的莊嚴(yán)宣誓,更是對(duì)廣大用戶的鄭重承諾!追求卓越,盡善盡美,讓用戶滿意是鑫金山售服人員的神圣使命。

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用戶在哪里,我們的市場(chǎng)就在哪里,售后服務(wù)就在哪里。

質(zhì)量第一,信譽(yù)至上,在服務(wù)市場(chǎng)的同時(shí),不斷開拓市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)、延伸市場(chǎng),逐步構(gòu)建具有鑫金山特色的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

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一堆沙子是松散的,可當(dāng)它和水泥、石子、水等混合后,卻能迅速凝聚在一起,成為一支無堅(jiān)不摧的力量。團(tuán)結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力,團(tuán)結(jié)出人才、出業(yè)績(jī)。只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),才能在搏擊市場(chǎng)的大潮中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

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“人心齊,泰山移”!在每個(gè)工地的生產(chǎn)線上,他們都是獨(dú)當(dāng)一面的精英,融進(jìn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),匯入鑫金山公司,他們就是我們團(tuán)隊(duì)中的一員。

只要大家同心同德,眾志成城,我們就一定能夠取得驕人的業(yè)績(jī),就能為公司的發(fā)展壯大譜寫更加輝煌的篇章。

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